TIPS PARA QUE TUS CLIENTES NO DEJEN DE VISITAR TU SALON DE BELLEZA

Te dejo estos tips muy buenos para hacer que tus clientes solo quieran ir a tu salón de belleza 

Utilizar descuentos y cupones

Utiliza descuentos y cupones con algún servicio. Las personas en general se sienten intrigadas y obligadas a aprovechar los descuentos o cupones cuando los reciben.

Se pueden realizar vales de bienvenida al salón o “dinero de salón” que pueden ser canjeados por descuentos en servicios de corte de cabello o aplicación de tinte, etc.

Créate una frase propia

Una frase, una palabra, una rima graciosa, puede marcar el principio de una extensa relación comercial.

Facilita su visita en el salón de belleza

Una cuestión vital es hacer que el cliente encuentre fácil la búsqueda o comunicación con el salón. En los avisos publicitarios debe destacarse el número de teléfono, no sirve de nada de ponerlo en letras pequeñas que no se llegan a leer. Además de tener contacto con ellos a través de las redes sociales.

Ofrece cortes modernos

Has que tus clientes se enteren de que ofreces los últimos cortes a la moda, actualiza los libros de cortes de caballero y dama, compra revistas nuevas, desaste las revistas de 1999, habla mal de ti y de tu salón de belleza.

Se profesional, capacítate y actualízate

Por último, no dejar de estar al tanto de las últimas noticias de la industria de la belleza. Estar siempre un paso adelante de la competencia sirve para prever, planificar e incluso innovar antes que tu competencia lo haga, además de tomar cursos que te ayuden a mejorar, practica como administrativamente tu salón de belleza.

Redactado por: Gabi Vargas

Para: SmartColor

Como mantener y atraer nuevos clientes a nuestro salón de belleza

A continuación te damos estos tips para mantener la clientela y atraer nuevos clientes al salón de belleza.

La investigación de la Competencia

Investigar la competencia

Alcance a la competencia local visitando los salones populares en su área. Presta especial atención a qué es exactamente lo que los hace tan exitosos. Puede ser algo tan simple como el nivel de servicio al cliente que ofrecen, su ubicación física, o tal vez el atractivo radica en la variedad de servicios que ofrecen a precios razonables.

De boca en boca

De boca en boca

Tratar a cada cliente como un VIP y ofrecer servicios de alta calidad en los cortes de cabello, aplicación de tintes o cualquier otro servicio que ofrezca tu salón de belleza, ya que los clientes satisfechos son propensos a referir amigos y familiares. 

Si hay un bajo porcentaje de clientes que regresan o ninguna referencia, debes de tomarte tiempo y preguntarle a tus clientes como mejorar la calidad de los servicios del salón de belleza, pueden ser los precios, instalaciones, calidad en el servicio.

Redes sociales

Redes sociales

Sitios de redes sociales como Facebook, Twitter se puede utilizar para fines mucho más allá de mantenerse en contacto con viejos amigos. Utiliza estos sitios para impulsar tu negocio mediante la promoción de los servicios que ofreces tu red social.

Ofrecer promociones

Ofrecer promociones o descuentos a los nuevos clientes que mencionan que vieron tu publicación en Facebook, ofrecer algún producto de cortesía si recomiendan algunos amigos a visitar tu salón. Descuentos en su próximo tratamiento, etc.

Publicidad Pagada

Puedes usar algunos medios de comunicación para anunciar tu salón de belleza, ya sea el periódico, revistas de negocios, etc.

Redactado por: Gabi Vargas

Para: SmartColor

Tips para el montaje de un Salón de Belleza Exitoso

Quieres tener tu propio salón de belleza, te dejamos estos tips que debes de considerar. 

El local.

En primer lugar asegúrate de que el local sea agradable y que tenga una imagen muy atractiva y moderna. Las personas que lo visitarán quieren lucir bien y un establecimiento que les inspire confianza. Debe de estar ubicado en un centro comercial  o bien en una calle principal de preferencia o algún lugar con buen tráfico de personas.

El personal.

Tu personal debe ser muy pulcro, educado, respetuoso y cuidadoso. Considerando que en este negocio la atención es totalmente personalizada, el carisma y educación de tus peluqueros debe ser prioridad. Especialmente deben ser entrenados para tratar adecuadamente con niños.

La presentación del staff.

Es ideal que porten uniformes y que sus recortes de cabello a la vez sean modernos y pulcros. Recuerda que la persona que llega a tu local imaginará los resultados de acuerdo a la persona que le atiende.

El número de empleados.

El número de empleados deberá elegirse cuidadosamente de acuerdo a una fórmula matemática que equilibre tus costos y tus utilidades en tu presupuesto. De hecho, puedes comenzar con 2 o 3 personas e ir incrementando el número en la medida que crece tu demanda. Y si tu presupuesto es limitado, tú mismo(a) deberás fungir como estilista al inicio de tus operaciones.

Salarios combinados (mixtos).

Lo recomendable es que los salarios incluyan una base fija y otra parte por comisiones (un porcentaje por cliente) de tal manera que tus costos fijos no se vean afectados directamente sino que puedas pagar proporcionalmente a la demanda de trabajo de tu negocio.

Por ultimo no tengan miedo es cuestión de responsabilidad y amor a la profesión.

Redactado por: Gabi Vargas
Para: SmartColor

ANTES Y DESPUÉS DE ATENDER A TUS CLIENTES

No siempre es fácil adivinar o tener claramente el tipo de corte o peinado que tu cliente quiere. 

Nos gusta ayudar a prevenir problemas de comunicación con tu cliente antes de que sea demasiado tarde para que obtengas el peinado o corte deseado

Consejo 1: Traer los materiales de demostración para tu cliente

Una imagen vale más que mil palabras. En una publicación de la revista o de otro tipo puede haber descubierto un cuadro del estilo del pelo que tu cliente desea usar. 

Debes de recomendarles a tus clientes que para su próxima visita lleven una imagen del corte o peinado que deseen.

Consejo 2: Dale a tu cliente instrucciones de lo que le vas a realizar

Si tu cliente quiere que su corte de cabello algo más corto o no tan corto debes de preguntarle exactamente cuánto es lo que quiere que se le corte. Lo mejor es usar los dedos para indicar por cuánto desea acortar el pelo.

Consejo 3: Más vale prevenir  ¡Realiza preguntas!

Si tienes alguna duda sobre el corte que estas apunto de realizarle a tu cliente ten a la mano la imagen del corte o peinado que le vas a realizar y pregunta si es lo que él quiere, déjala a la vista del cliente así el estará más confiado de que ese es el corte o peinado que espera.

Consejo 4: Observa a tu cliente

Lo que tu cliente espera es un momento de relajación. Pregunta tan pronto cuando mires a tu cliente mostrar indicios de incomodidad, así te dará tiempo suficiente para cambiar o prevenir alguna inconformidad

Consejo 5: Productos para el cabello

Muéstrale a tu cliente productos para el cuidado del cabello.

Consejo 7: ¡Despídete con una sonrisa!

Nada más grato que un cliente satisfecho, así que mantén una sonrisa, así tienes más probabilidades de que regrese y que te recomiende.

Redactado por: Gabi Vargas

Para: SmartColor

Claves para ser un Estilista Exitoso

Los consejos que recibirás a continuación, te ayudaran a desempeñarte exitosamente en tu trabajo como profesional de la belleza.

PERFECCIONATE CONSTANTEMENTE

Procurar mantenerse actualizado, es realmente fundamental, sobre todo si tenemos en cuenta que ser estilista, es una profesión que se renueva constantemente y a un ritmo vertiginoso; lo que hoy hace furor en cuestión de meses probablemente ya este fuera de moda. Es por ello que resulta imprescindible estar siempre al día.

Los clientes permanentemente están en busca de lo nuevo, y si logramos satisfacer esta demanda, estaremos transitando el camino correcto.

Capacítate hasta ser un profesional completo.

SE PACIENTE Y PERSEVERANTE

Una clientela numerosa no es algo que se consiga de la noche a la mañana, por eso es fundamental te armes de paciencia y que no te desanimes si en los primeros meses de trabajo no atiendes la cantidad de gente que esperabas.

Continúa esforzándote y perseverando, esmérate con cada una de las personas que atiendas y procura que salgan del salón conformes con el servicio que le has brindado.

Con el tiempo, comenzaras a ver los resultados que tanto deseabas alcanzar.

EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN

Es muy tentador para todo estilista intentar cambiar el look de algunos clientes, y aunque lo hagamos con las mejores intenciones, pues consideramos que serán favorecidos, siempre estaremos corriendo el riesgo de que dicho cambio no sea del agrado de la persona que ha confiado en nosotros.

Si esto ocurriera, muy probablemente ya no volverá al salón en busca de nuestros servicios, por lo tanto (salvo que lo pida) nunca intentes cambiar el estilo de tu cliente, al cual ya está acostumbrado y que además le resulta cómodo.

ADAPTATE A CADA CLIENTE

Es muy importante lograr que las personas que atiendes se sientan a gusto mientras realizas tu trabajo. Son muchos los clientes que esperan que su peluquero los escuche e incluso les brinde contención mediante una charla cordial, y si tú consigues esto, es muy probable que dichos clientes se atiendan nuevamente contigo. 

Pero a su vez, recuerda que no todas las personas son iguales, y que hay quienes por el contrario, buscan un momento de tranquilidad y distensión, prefiriendo los mismos el silencio. Es por eso que debes adaptarte al gusto de cada cliente y procurar que se sienta lo más cómodo posible en todo el transcurso de su paso por el salón.

Y por último siempre recuerden ser originales y creativ@s.

Escrito por: Gabi Vargas

Para: SmartColor

Quejas y reclamos en el salón

¿Qué podemos hacer con las quejas y los reclamos en el salón? Para responder esta pregunta lo más importantes es aprender de las quejas de los clientes.

Muchas veces nos ha pasado al contratar un servicio y sentirnos defraudados por su eficacia, el tiempo de demora, el poco profesionalismo o tantas otras variantes.

Cuando esto sucede nos quejamos ante el dueño, el empleado, el cajero, quien sea que esté allí para escuchar nuestro reclamo. 

Nos vamos sin esperar ninguna respuesta, porque por lo general no suele haberla. Los profesionales hábiles y astutos aprenden de las quejas. ¿Y cómo se realiza este aprendizaje?.

Pues bien, podemos implementar el uso de encuestas y sugerencias, donde se le pide al cliente que deje su nombre, mensaje, teléfono y mail de contacto. ¿Para qué solicitamos esta información? Para analizar lo que nos escriben semana a semana y adecuar nuestro servicio a la demanda y sugerencias expresadas.

La queja de un cliente es un alerta para el dueño del salón y el equipo, porque si algo está fallando seguramente todo el staff pueda hacer algo para revertirlo.

Es necesario tomar con calma y no de forma personal el reclamo. Quizás lo que piden es que el personal tenga una mayor formación, que la atención sea más cálida, que los tiempos de espera se acorten, por lo tanto podemos verlo como una oportunidad de mejora. 

Si la queja se produce en vivo y en directo, se recomienda mantener un tono amigable, una actitud abierta y una clara comprensión e interés por entender el problema. 

Luego de analizar las quejas, podemos implementar los cambios necesarios y un servicio de recupero de clientes.

Aquellos que se fueron desilusionados y dejaron asentado su reclamo es poco probable que regresen, pero si les hacemos algún llamado de reconocimiento y les ofrecemos descuentos o servicios gratuitos pueden volver a depositar su confianza en el negocio.

Y recuerden que de la atención que reciban los clientes hace que regresen y a la misma vez nos recomiende o nos desacredite profesionalmente.

Publicado por: Gabi Vargas

¿TIENES VOCACIÓN PARA SER ESTILISTA?

Un profesional de la belleza debe de tener valores y actitudes para sus clientes.

Una de las principales reglas es tener personalidad.

PERSONALIDAD: Es el conjunto de cualidades que posee un individuo. Es el reflejo de sus hábitos, actitudes y valores. Sus caracteres se forman de la inteligencia según las normas sociales de conducta que vaya formando cada persona y que tienen implicaciones morales y éticas.

La Personalidad hace énfasis en las cualidades que distinguen a una persona de otra, refleja las características relacionadas con la conducta y a lo material y es la impresión que no realiza sobre otra persona.

CARACTER: Se refiere a aquellas normas, sociales de conducta que tienen implicaciones morales y éticas.

Entre los rasgos del carácter tenemos:

• 1Honestidad
• 2Buenos Modales

El desarrollo personal tiende a mejorar hábitos, desarrollar una actitud agradable y ampliar los conocimientos.

Honradez

El estilista profesional necesita honradez para sí misma, para sus clientes, respeto con los demás; pulcritud en el vestir evitar a toda costa los comentarios (chismes).

Tampoco debe olvidar la buena salud. Ningún Estilista de Belleza puede mantener, con éxito su profesión sin tener una personalidad agradable y seductora que se revela en su hablar, conducta, apariencia y modales.

Buenos Modales

¿Cómo debe comportarse una estilista en belleza?

En un salón de belleza es comprensible que se pierda la paciencia o que no se pueda evitar que otra explosión de mal humor. Sobre todo cuando se tiene que soportar tan repetidos incidentes todos los días. En estos casos es que debemos controlar las emociones para no dejar al descubierto el aspecto más desagradable de nuestros modales.

• · Debemos evitar el tono subido de voz, al igual que los gritos y carcajadas deben ser eliminada de nuestra conducta en el Salón de Belleza.
• · También la costumbre de tolerar personas extrañas.

Además debemos evitar:

• · Vestuarios inadecuados
• · Los olores desagradables del cuerpo
• · El mal aliento
• · Masticar chicles
• · Fumar delante de los clientes
• · Evitar consumir bebidas alcohólicas en horas de trabajo.
• · Subir el volumen de la radio o televisión muy alto
• · Arrastrar los pies al caminar
• · Discutir problemas personales con los clientes
• · Censurar los trabajos o servicios de otras estilistas o salones de belleza.

En esas ocasiones especiales, es que debemos dar mayor muestra de buena seriedad, educación y tolerancia.

• Debemos aprender a tolerar aun cuando nuestra opinión no esté de acuerdo con la del cliente.
• La más estricta puntualidad es deber ineludible entre la persona que se dedican a la profesión de estilista en belleza, y si por alguna razón nos retrasamos, es recomendable presentar nuestras excusas al dueño del salón, y a los clientes que esperan.

Espero estos consejos sean de ayuda para su crecimiento profesional.

Duda o comentarios háganlo saber, tu opinión es importante para nosotros.

Escrito por: Gabi Vargas